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        工業品制造賦能“科技向善”探究

          【壓縮機網】2022年11月在互聯網大會烏鎮峰會上,6G、人工智能、超級計算、高性能芯片、數字孿生等“下一代科技”成為焦點,“數字包容,技術向善”更是成為熱議主題??萍紨底只?、智能化正在現實化,工業品行業數智化進程也在加快。2022年3月,中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發了《關于加強科技倫理治理的意見》,明確強調,要進一步完善科技倫理體系,提升治理能力,不斷推動科技向善、造福人類。隨著網絡化、數字化、智能化深入發展,科技在推動技術革新與公益慈善方面深度融合。必須明確,“科技向善”是一個現實問題,也是一個必須落地并予以解決的問題。隨著新一輪科技革命和產業變革加速演進,新興技術突破和應用給經濟社會發展帶來的影響日益深刻,隨之產生的倫理問題成為全世界面臨的共同挑戰。為促進科技向善,完善科技倫理監管規則,2023年10月,科技部、教育部、工業和信息化部等十部委聯合印發了《科技倫理審查辦法(試行)》(以下簡稱《審查辦法》)。10月11日,科技部有關負責人對此解讀稱,《審查辦法》是覆蓋各領域科技領域審查的綜合性、通用性規定,對科技倫理的基本程序、標準、條件等提出統一要求,為各地方和相關行業主管部門、創新主體等組織開展科技倫理審查提供了制度依據。這里需要解釋一下科技倫理,即科技創新活動中人與社會、人與自然和人與人關系的思想及行為準則。諸如社會生產生活中遇到的數據安全、隱私泄露、算法歧視、人機對立、基因編輯、深度偽造、數字鴻溝等均屬于科技倫理的議題范疇??梢?,科技可以造福人類,也可以傷害人類,更會扼殺一個喪失科技倫理觀念的企業與品牌。

          品牌向善

          企業倡導“科技向善”是科技價值的最好體現,可賦予這個社會更多正能量,包括給企業實體、商業機構、市場用戶等帶去更多的紅利與便利。尤其是隨著產品迭代與技術創新提速,科技成為企業的第一競爭力,“科技向善”勢必成為企業全新的品牌戰略導向。從騰訊公司的“天眼尋人”到Facebook(現為Meta公司)的防自殺干預分析,從快手的適配無障礙功能再到阿里巴巴的“螞蟻森林”等。理念覺醒的科技企業正通過安全、健康、無障礙、環保公益等方式,踐行著“科技向善”的企業價值觀,用善的溫度贏得品牌好感度與品牌知名度。所謂“科技向善”,即企業在追求創新的同時,也要承擔環境、公共健康、教育、就業、醫療、安全、隱私等更多社會責任,做“紅色品牌”(社區公益品牌)或“綠色品牌”(零碳品牌、低碳品牌、綠色品牌等環境友好品牌)。無疑,科技是一種能力,向善是一種選擇,科技向善是一種現實趨勢。毋容置疑,這是工業品品牌商面向未來追求發展的必然選擇!諸如,在空壓機行業,廣東葆德科技有限公司倡導“以德為先,以客為尊,專業專注,誠實守信,向善利他”,一方面積極引導“科技向善”,一方面踐行綠色低碳,這是葆德作為高科技品牌“科技向善”的典例。

          通過“科技向善”賦能品牌資產增值,本質是打造“以人為本”品牌。不僅需要企業成為品牌守護人,還要成為品牌信托人。從關注商業的市場品牌,演進為“以人為本”的社會品牌,面向社會與市場打造“全民品牌”。從社會長遠發展和人性的角度,重新審視和定義品牌價值,從服務商業利益進化為服務人性需求。而“人”是廣義上的“大客戶”概念,即企業價值網節點上的所有合作伙伴,為其創造共益價值,打造共益品牌。這首先要求企業做共益企業(B Corp)——B型公司,推動商業向善。平臺化時代,企業生產經營活動要關注整個商業生態里的各利益相關方的價值,如內部員工,外部政府機構、社團協會、研發設計機構、供應商、渠道商、服務商及社區、環境等關系力量,建立全關系連接。從商標到具有資產價值的品牌,需要建立各種社會力量的認知認可,而“科技向善”則成為打造共益品牌的一股清流,可有效為品牌資產“注資”。

          海爾集團旗下的工業互聯網平臺卡奧斯COSMOPlat以品牌理念賦予科技溫度,推動實現科技優勢向社會價值的快速轉化,成功將科技成果運用到文物保護、應急救援保障、職教人才培育、社區智慧基層服務等方方面面。2023年6月,卡奧斯COSMOPlat聯合青島電視臺舉辦“童眼看工業互聯網”活動,踐行“科技向善”理念。青島電視臺(QTV)藍鯨小記者團成員及卡奧斯COSMOPlat員工子女等30余人參加,以參觀、互動、“咖講”、“共繪”等環節,讓藍鯨小記者們現場體驗了卡奧斯COSMOPlat工業互聯網的科技實力。在活動最后的“共繪”環節中,藍鯨小記者們共同執筆,在同一張畫紙上描繪起了各自心目中未來工業互聯網的樣子,掀起科技知識服務社會的高潮。

          品質向善

          有好的產品,才有好的品牌,產品是品牌落地的載體。品質經濟時代,品質即善舉。顯然,品質事關客戶生活消費或工業消費的時間、體力、精力與財務成本,甚至機會成本。品質策略是工業品品牌的核心選項,通過極高的產品性能或優越的服務質量來獲取競爭優勢,并成就供應鏈成員。在消費品領域,工業品品牌商需要堅持“科學-技術-產品-品牌”的發展邏輯,為消費者帶來“善”的消費體驗。麥肯錫在2021年《中國消費者報告》中指出,后疫情時代,人們更加嚴格地審視需求,關注商品的本質。在品牌與渠道的多方比較中,尋找最適合自己的選項,“理性”和“安全”是個體消費行為的新特征。消費者對品質的追求與安全訴求,成為打造科技向善并打造共益品牌的首要踐行點。在工業品領域,工業品企業幫助客戶提升生產力與競爭力,這也是一種善。因為客戶好,客戶受益首先體現為員工受益與社會穩定。2023年,在上海市經濟和信息化委組織開展的“綠色低碳技術產品”征集活動中,薩震壓縮機產品榮獲上海市綠色低碳技術產品。該產品超越國家標準,比一般節能空壓機節能約30%左右,這也為用戶提供了更節能、更智能、更穩定的產品和壓縮空氣系統節能解決方案,讓用戶的壓縮空氣成本在該行業更低,讓企業獲得綠能競爭力與綠色生產力。

          然而,品質商品要用“科技元素”來講道理。如通過“燈塔工廠”“綠色工廠”“智能車間”“數字產線”“環保材料”“高精尖設備”“極致工藝”等硬件或軟件背書,把產品品質故事講清楚、傳達好。另外,即便是高品質產品,也未必具有“善”的屬性,好產品需具人性光輝。哲學家休謨指出:“一切科學都與人性有關,對人性的研究應是一切科學的基礎?!碑a品人性化,就是要消除復雜性,簡單、易購且適用,買得起、買得到、適合用、容易用,符合消費者理念、價值與行為習慣,并解決消費者的難題。因此,在工業品產品品質層面,并不是采用的新技術或專利技術越多越好,也并非產品功能越復雜越好,更不是越高端越好。相反地,倒是讓目標消費群體覺得買用皆舒服就好。

          品質向善是產品向善的“風向標”,產品向善最終體現為對用戶的人性化關懷!無障礙輸入是科大訊飛公司旗下訊飛輸入法長期關注和支持的領域。訊飛輸入法APP適配了Android和iOS系統的無障礙模式,推出了很多無障礙功能:1分鐘400字快語速輸入、語音面板振動提示、23種方言語音輸入、Emoji表情朗讀、自動播報拍照信息等,一定程度上解決,視障人士使用手機打字中遇到的種種阻礙。最初,做無障礙功能時存在一定的困難,訊飛輸入法的工程師不懂障礙人士需求,障礙人士不懂技術,也沒有渠道反饋需求。為此,團隊做了大量用戶調研,深入分析無障礙報告。同時,對接視障人士的聯絡群,廣泛收集需求和建議,將新功能第一時間交由他們體驗。根據反饋意見與建議不斷打磨產品,一點一點摸索出協同機制。

          文化向善

          一個趨勢是“企業”的稱謂正在被“品牌商”所代替!品牌就是一切。當把企業文化傳達給消費者時,消費者就會對品牌產生一種感覺及一種初步印象。如英特爾公司,倡導“我們創造改變世界的技術,造福地球上每一個人”的文化主張時,消費者就會知道英特爾是一家服務全球消費者并增進消費者福祉的企業。品牌是一部文化史,品牌文化是講給消費者的“精神故事”。只要在企業文化與品牌價值體系中把“科技向善”的理念講透,消費者才能在意識形態建立品牌的價值認知。品牌營銷過程是把品牌價值與消費者價值對接的過程,包括理念溝通與需求對接,雙方合拍即購買合作,不合拍則可能永遠擦肩而過。一切以“科技向善”為核心理念的品牌,應著重強調為消費者創造獲得感、幸福感與安全感。如陜西建工公司是以石油化工工程施工、房屋建筑工程施工、市政公用工程施工總承包、機電設備安裝工程等為主營業務,企業倡導“文化向善”,即“善良、善戰、善待、友善、至善、濟善”。再如,方太集團的企業文化觀:“仁愛為體、合理為度、幸福為本”。產品是文化的體現與延伸,方太推出可制冷的第2代集成烹飪中心,消費者在下廚時,不再被廚房油煙、高溫折騰得非常辛苦。而新一代高能氣泡洗技術,則可很好地解決中式烹飪重油污的難題,消除困擾家庭的洗碗煩惱。在這方面,工業品品牌具有得天獨厚的優勢。工業品產品除了休閑產品,多為“健康養護”的功能性產品。消費者需要解除“苦痛”與“煩惱”,才會來到品牌身邊,這就是文化向善促進“科技向善”并帶動品牌向善的過程。

          投資向善

          企業行為要么加碼品牌,要么毀損品牌,品牌成為履行企業社會責任的主體,反過來也為品牌增光添彩。企業社會責任本身就是一個長期投資,應該堅持ESG(環境、社會和治理)戰略,戰略性地、有計劃地、靈活地來推行企業社會責任項目,以此來實現社會價值、環境價值和企業經濟價值的共贏。管理專家喬治·塞拉芬指出,“以前很少有投資者關注環境、社會和治理(ESG)數據,如今,這些數據被投資者廣泛使用,并日益成為許多國家、行業和公司競爭力的決定性因素。企業領導者需要一種新的管理模式,需要考慮將ESG因素嵌入到戰略和運營中”。

          其實,這也是消費者的需要。新冠疫情已加速了消費者的價值觀轉變,不僅希望品牌為自己提供價值,而且希望品牌在ESG問題上有自己的立場。ESG實踐涵蓋資產端的企業社會責任(CSR)和資金端的社會責任投資(SRI)兩個方面,前者是對企業的要求,后者是對投資的要求,都是希望通過提升ESG素質來實現商業向善與資本向善,進而實現可持續發展。毋容置疑,履行企業社會責任也是一種品牌營銷行為,可提升消費者對品牌的好感度。一項針對全球26個國家25000人的調查發現,人們對一家企業的印象評價更多來自于企業是否履行的社會責任,而不僅僅是品牌的市場與利潤表現。

          經營向善

          對于“科技向善”,一定要同品牌經營業務結合起來,并做到以客戶為中心。如騰訊各業務部門一直踐行“用戶為本,科技向善”的愿景及使命,把環境、社會及管治的各項因素積極融入其日常業務運營及管理中。早在2019年11月11日,與是騰訊21歲生日,騰訊馬化騰、劉熾平和騰訊全體總辦發出內部郵件,宣布騰訊文化升級到3.0版本。同時,騰訊正式公布了全新的使命和愿景,即用戶為本,科技向善。內部郵件稱,把“用戶為本,科技向善”作為新的使命愿景,“正直、進取、協作、創造”作為新的價值觀,一切以用戶價值為依歸,將社會責任融入產品與服務之中。另據聯合國《有心者勝》報告顯示,在ESG三大領域表現優秀的企業,不但沒有偏離其核心業務,反而有著更優秀的長期財務表現。不僅如此,履行企業社會責任也能反哺業務發展。一個品牌只有經營業務上要做到“核心價值、經營領域、關鍵技能、綜合資源”,與利益相關方關注的社會和環境問題精準銜接,并找到最符合企業屬性及最適合企業發揮出積極作用的聚焦點,如工業品品牌構建綠色供應鏈,以此作為業務孵化、科技創新和模式創新的突破口。

          在科技部發布的《關于支持建設新一代人工智能示范應用場景的通知》,支持建設智能工廠、智慧家居、智能教育、自動駕駛、智能供應鏈等十個示范應用場景。這十大應用場景的落地端在企業,并最終體現為行業場景與業務場景。這就為品牌創新帶來機會,如產品研發設計可圍繞場景中的痛點、難點與堵點展開,或開展數智化新零售,捕獲清晰且可確定性的商業機會。諸如產品研發設計,騰訊聯合研發的騰慧飛瞳AI質檢儀,依靠先進的光度立體、遷移學習等算法和云端的強大算力,僅需幾秒就能完成對目標零件的360度無死角質檢,質檢效率相比人工勞動提高了10倍,每年可為企業節省56%的成本。再如,亮亮視野公司開發的聽語者AR字幕工業品,這副AR工業品可實時顯示對話文本。同時支持跨語種翻譯,為聽障人士帶來福音,科技向善為弱勢群體帶來了新幫助。

          管理向善

          管理大師彼得·德魯克指出,管理首先要對績效負責。管理直接體現為對企業負責及上下級負責,如此才有對客戶與績效負責??梢?,管理責任包括內部責任與外部責任。很多品牌致力于外部責任,卻忽略了對員工的雇主責任,包括履行對員工的承諾以及穩定員工就業的社會責任。一個好品牌首先應得到內部員工的認可,并視員工為內部客戶!員工體驗時代,管理應立足企業文化、技術環境和物理環境三個維度,來創造愉悅的員工體驗。如此,可捕獲老員工的心并吸引新員工的眼球。管理大師C.K.普哈拉研究結論顯示,有75%的新進人員在挑選雇主時,會把企業社會責任列為重要標準。如果對雇主在這些議題上的表現感到滿意,員工就樂于入職工作。那些負責任的品牌充滿了關懷色彩,并對員工的未來負責,更容易贏得員工及社會的尊重,使企業成為卓越雇主。

          員工體驗成為新的生產力要素,事關客戶體驗與企業績效。研究表明,快樂的員工貢獻的生產力比消極員工的平均高出20%。并且,員工體驗與客戶體驗的因果關系:“員工體驗-客戶體驗-收入增長”。麻省理工學院還證實,那些優先考慮員工體驗的組織可以實現客戶滿意度提高2倍,盈利能力可提高25%??梢?,良好的員工體驗意味著科技創新能力與組織績效的提升,更有利于推進科技向善事業,這是善待員工的人性化管理回報。

          服務向善

          服務就是為客戶解決問題,這是企業生產、經營與管理環節中,最具人性光輝的關鍵性節點。一切行業皆是服務業,工業品行業也如此,工業品品牌商為客戶提供的是整體解決方案“工業品知識科普+產品優化(核心產品與配套產品組合)+增值服務+銷售政策+售后服務”,這是一個服務價值包。上海耳目煥新信息科技有限公司精心打造的品牌“見乙工業品”,提供上門檢測及定制服務的定制工業品,可為用戶提供完美視力健康解決方案。通過創新的模塊化產品設計、供應鏈整合及上門驗光服務,重構工業品行業“人-貨-場”環節,有效精簡行業鏈條中的冗余環節,讓用戶享受到高性價比的便利性服務??蛻羰欠駶M意取決于客戶體驗,而客戶體驗越來越需要科技的支撐。只要追求“科技以人為本”的理念,就可有效增加客戶的獲得感、安全感與幸福感!

          從客戶的角度來說,卓越體驗能夠讓客戶無形中感受到被傾聽、被看見和被重視。據普華永道公司調查,近80%的消費者認為,效率、便捷、友好及有用的服務是好體驗的重要配方。雖然科技有時候會給客戶冷冰冰的感覺甚至有些僵硬,但科技進步卻給客戶帶來很多便利,并且做到了很多人類無法做到或無法解決的問題。企業可以利用儀器、機器與設備來提升服務效率,機器與設備也可以從人類的交互中“學習”,通過智能化的算法模型為人類提供更好的體驗。人類與機器之間緊密協作,互相成就,有助于提升員工協同智慧大腦提升服務質量,甚至為客戶提供無縫的體驗。如引入驗光配鏡智能一體機,以及應用軟件RPA(機器人流程自動化),不僅可以提升客戶服務效率,更可以提升客戶服務質量。

          在制造業,伊之密注塑機倡導“持續創新科技向善”,產品滿足市場上95%以上的工藝場景需求,伊之密也逐漸從主機的制造商向整體解決方案提供商轉型,除了機器以外,伊之密還構建了機器周邊的自動化系統集成,注塑成型領域應用更趨于信息化。在服務向善方面,體現為三個方面:第一,提升客戶競爭優勢。伊之密全電動注塑機節能環保伺服直接驅動傳動環節少,功耗損失小,能量利用率95%以上,給客戶帶來新的競爭優勢;第二,創新解決方案服務,為客戶提供更多選擇,讓解決方案更具性價比。伊之密通過全領域的多組分成型解決方案,結合模塊化柔性組合和智能化技術,致力為客戶提供更好的方案選擇;第三,聚焦新技術,讓客戶生產更高效。伊之密運用科學的成型測試方法,分析制品成型過程中機器、模具、輔機、工藝、環境等方面的合理性,幫助客戶找到產品瑕疵的根源,提升制成品的合格率和降低成型周期,從而獲得更佳的利潤率。

        來源:本站原創

        標簽: 工業品制造科技  

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